Politique de remboursement

Optivex vise une politique claire et équitable. Comme les thèmes Shopify et les produits numériques peuvent être téléchargés, copiés et utilisés immédiatement, les remboursements sont limités une fois l'accès livré.

Les thèmes Shopify et les produits numériques sont livrés par voie électronique. Les remboursements ne sont généralement plus possibles après le téléchargement, la livraison de la licence ou l'attribution de l'accès.

Nous pouvons étudier certaines demandes lorsqu'une solution équitable est appropriée.

• Achat en double du même produit par le même client.
• Fichiers corrompus que nous ne pouvons ni remplacer ni réparer.
• Problèmes techniques empêchant l'utilisation du produit et impossibles à résoudre par Optivex.
• Livraison erronée d'un produit différent de celui acheté.

Les acomptes pour le design ou le développement Shopify sur mesure ne sont pas remboursables une fois le travail commencé. Le travail réalisé, la planification, le design, le code, la gestion de projet et le conseil restent facturables.

Si un projet est mis en pause ou annulé, Optivex peut facturer le travail réalisé et les ressources engagées jusqu'à la date d'annulation.

Les changements de périmètre, fonctionnalités supplémentaires, nouvelles pages, révisions additionnelles, intégrations tierces ou modifications de délai nécessitent un accord mutuel et peuvent entraîner un paiement supplémentaire.

Les demandes de remboursement pour l'installation ou la configuration d'un thème sont étudiées au cas par cas. Si le travail a commencé ou a été terminé, le travail réalisé reste facturable.

Pour demander une étude, envoyez un e-mail à optivexdigital@outlook.com avec l'adresse e-mail de la commande, le produit ou le projet, la date d'achat et une description claire du problème. Nous pouvons demander des captures d'écran, des informations sur le navigateur, des détails sur le thème Shopify ou un accès temporaire pour diagnostiquer le problème.